Szállítási szabályzat

Szállítási politika
 A Sleepy Baby Kft. webáruházában leadott megrendeléseket Magyarország teljes területére szállítjuk ki, egyedi megállapodás esetén külföldi szállítás is lehetséges. A szállítás célja, hogy a termékek gyorsan, 
biztonságosan és sértetlenül érkezzenek meg a vásárlóhoz.

 1. Szállítási módok:
 Házhoz szállítás futárszolgálattal: A rendeléseket szerződött logisztikai partnereinken keresztül juttatjuk el a megadott szállítási címre. A kézbesítés munkanapokon, általában 8:00 és 17:00 óra között történik. A vásárló a csomag feladásakor e-mailben kap értesítést a futárszolgálat megnevezéséről és a csomagszámról, amely alapján nyomon követhető a rendelés útja. Szolgáltató 
partnereink például: MPL (Magyar Posta),FoxPost A futár kétszeri kézbesítést kísérel meg, sikertelenség esetén a csomag visszakerül raktárunkba.

Csomagponti és automatás átvétel:
A vásárlók kérhetik csomag automatába kényelmesen például: Foxpost automatába, az automaták 0-24 órában elérhetők, a csomag átvételére általában 5 munkanap áll rendelkezésre. Az átvételi lehetőségről és a csomag érkezéséről SMS-ben és e-mailben kap értesítést a vásárló.

Személyes átvétel (jövőbeni lehetőség): Fejlesztés alatt álló lehetőség, hogy vásárlóink személyesen is átvehessék megrendeléseiket üzletünkben vagy átvételi pontunkon előre egyeztetett  időpontban. Erről részletes tájékoztatást weboldalunkon teszünk közzé, amint elérhetővé válik.

Különleges szállítás (pl. nagy terjedelmű áru): Nagyméretű vagy speciális kezelést igénylő 
termékek esetén külön szállítási feltételek és díjszabás vonatkozhat a kézbesítésre. Ezekről minden esetben előzetesen tájékoztatjuk a vásárlót.

 2. Szállítási díjak:
 A szállítási díjak a választott szállítási mód, a csomag súlya, mérete és a kézbesítési hely függvényében változnak. Az aktuális szállítási költségek és esetleges akciók (pl. díjmentes szállítás bizonyos értékhatár felett) megtalálhatók a weboldal „Szállítási információk” menüpontjában. A szállítási díj minden esetben feltüntetésre kerül a megrendelési folyamat során is, mielőtt a rendelés véglegesítésre kerül. Különleges 
szállítás (pl. nagyobb méretű termékek) esetén egyedi szállítási díjat alkalmazunk, amelyről ügyfélszolgálatunk előzetesen tájékoztatja a vásárlót. Nemzetközi szállítás esetén a szállítási költségek magasabbak lehetnek, erről előzetesen egyeztetünk.

 3. Szállítási határidők:
Rendelés feldolgozása:
A beérkezett rendeléseket munkanapokon belül 1-3 munkanapon belül feldolgozzuk Bankkártyás vagy előre utalásos fizetés esetén a feldolgozást a sikeres fizetés 
beérkezését követően kezdjük meg.

Magyarországi kézbesítés:
A feldolgozást követően a szállítási idő általában 2-5 munkanap. A pontos szállítási idő a futárszolgálat terheltségétől, a szállítási címtől és az időjárási körülményektől is függhet. Ünnepi időszakokban (pl. karácsony előtt) a szállítás hosszabb időt vehet igénybe.

Külföldi szállítás:

Külföldre történő kézbesítés esetén a szállítási idő 5-15 munkanap, az adott ország logisztikai helyzetétől és a választott szállítási módtól függően. Vámköteles országokba történő szállítás esetén a kézbesítési idő a vámkezelés miatt meghosszabbodhat. Fontos kiemelni, hogy mindent megteszünk a vállalt határidők betartása érdekében, azonban a szállítási határidők tájékoztató jellegűek, és vis maior (pl. természeti katasztrófa, sztrájk) esetén módosulhatnak.

 4. Szállítási cím módosítása:
 A megrendelés leadását követően a csomag feladásáig van lehetőség a szállítási cím módosítására. A címváltoztatási kérelmet ügyfélszolgálatunkon keresztül lehet jelezni e-mailben vagy telefonon. Az ügyintézéshez kérjük, adja meg a rendelési azonosítót és a módosított szállítási adatokat. A csomag 
feladását követően címváltoztatásra sajnos már nincs mód, de a kézbesítés sikertelensége esetén új szállítási megoldást kínálunk. A cím módosítását kérő vásárlók minden esetben visszaigazolást kapnak 
arról, hogy a változtatás rögzítésre került.

 5. Sérült csomag átvétele:
 Kérjük tisztelt vásárlóinkat, hogy a csomag átvételekor – akár házhoz szállítás, akár csomagponti átvétel esetén – minden esetben alaposan vizsgálják meg a csomag külső állapotát (pl. szakadás, benyomódás, 
nedvesség, rongálódás jelei).
 Amennyiben a csomagon sérülést észlel, kérjük, hogy haladéktalanul kérje a futártól vagy a csomagpont munkatársától jegyzőkönyv felvételét a sérülésről a helyszínen. A jegyzőkönyv rögzítése elengedhetetlen feltétele annak, hogy a szállítás során keletkezett károk miatt később kártérítési igénnyel élhessen. Fontos tudni, hogy amennyiben jegyzőkönyv nélkül veszi át a sérült csomagot, utólag már nincs lehetőség reklamációt benyújtani a szállítási sérülés miatt.
 A Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) 6:120. § (1) bekezdése értelmében a kárveszély – azaz a kárvesztés és a dolog megsemmisülésének kockázata – az eladó teljesítéséig az eladót terheli. A teljesítés 
akkor valósul meg, amikor a vásárló vagy az általa kijelölt harmadik fél birtokba veszi az árut. Ezt követően a kárveszély a vásárlóra száll át, így a szállítás során keletkezett károkért kizárólag akkor tudunk felelősséget vállalni, ha a vásárló a sérülést az átvételkor dokumentáltatja.

 Fontos tudnivalók:
A jegyzőkönyv tartalma: a sérülés pontos leírása, a csomag azonosító adatai, a futár vagy csomagpont munkatársának neve és aláírása, valamint az átvétel időpontja.

Fényképes dokumentáció: javasoljuk, hogy a sérült csomagról és annak tartalmáról is készítsen fényképeket, és ezeket mellékelje az esetleges reklamációhoz.

Reklamáció: a jegyzőkönyv birtokában kérjük, haladéktalanul jelezze ügyfélszolgálatunkon (e-mailben vagy telefonon) a kárt, mellékelve a jegyzőkönyvet és a fényképes bizonyítékokat. Ezekkel az intézkedésekkel tudjuk biztosítani, hogy a vásárlói jogok maximálisan érvényesüljenek, és a szállítás során esetlegesen bekövetkező károk gyors és hatékony ügyintézés keretében rendezhetők legyenek.

 6. Sikertelen kézbesítés:
 Amennyiben a kézbesítés a vásárló hibájából (pl. hibás vagy pontatlan címmegadás, át nem vett csomag, sikertelen kézbesítési kísérletek után sem elérhető átvevő) meghiúsul, a csomagot a futárszolgálat visszaszállítja cégünkhöz. Ilyen esetben ügyfélszolgálatunk kapcsolatba lép a vásárlóval, hogy egyeztessük a további lépéseket (újraküldés, rendelés törlése stb.) Fontos tudni, hogy az újraküldés kizárólag a vásárló kifejezett kérésére történik meg, és annak költsége 
minden esetben a vásárlót terheli. Amennyiben a vásárló a továbbiakban nem tart igényt a csomagra, a vételár visszautalása az eredeti szállítási költség levonása után történik meg, kivéve, ha a vásárló jogszabályi elállási jogát gyakorolja a határidőkön belül.

 7. Felelősség és jogszabályi háttér:
 A Sleepy Baby Kft. teljes körű felelősséget vállal a megrendelt termékek épségéért és hibátlan állapotáért egészen a csomag futárszolgálatnak való átadásáig. Ezt követően a felelősség átszáll a fuvarozóra és 
közvetve a vásárlóra. A Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) 6:104. §-a értelmében a teljesítés akkor tekinthető megtörténtnek, amikor a terméket a vásárló vagy az általa kijelölt harmadik fél birtokba veszi. Ez azt 
jelenti, hogy a vásárló felelőssége onnantól kezdődik, amikor a csomagot átvette, függetlenül attól, hogy saját maga vagy egy harmadik fél (pl. ismerős, családtag) veszi át azt. Továbbá a Ptk. 6:120. § (2) bekezdése kimondja, hogy ha a vásárló maga bízza meg a fuvarozót az áru elszállításával (nem az eladó által felajánlott fuvarozási lehetőséget választja), akkor a kárveszély már a 
fuvarozónak történő átadás pillanatában átszáll a vásárlóra. Ezért fontos, hogy amennyiben a vásárló saját szállítmányozót vesz igénybe, teljes körű felelősséget vállaljon a szállítás során bekövetkező esetleges károkért.
 A Sleepy Baby Kft. minden esetben a hatályos magyar jogszabályoknak és az Európai Unió adatvédelmi 
előírásainak megfelelően jár el, biztosítva vásárlói jogainak és érdekeinek védelmét.