Visszatérítési szabályzat
1.Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat
Hatályos: [2025.05.05] Kiadja: [Sleepy Baby], 2944. Bana Mártírok út 35
Ügyfélszolgálat: sleepybaby.webshop@gmail.com
1. Bevezetés
A jelen Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat célja, hogy tájékoztatást nyújtson a https://www.sleepybabyshop.com/ webáruház (a továbbiakban: „Szolgáltató”) vásárlóinak (a továbbiakban: „Fogyasztó” vagy „Vásárló”) a megrendelt termékekkel kapcsolatos elállási jogukról, termék visszaküldésről, a visszatérítés feltételeiről, valamint a szavatossági és jótállási igények érvényesítésének módjáról.
Szabályzatunk a hatályos magyar jogszabályokkal, különösen a következőkkel összhangban készült:
45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól;
2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (Ptk.);
151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet a tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező
jótállásról (ha alkalmazandó).
2. Az elállási jog részletes szabályai
2.1 Elállási határidő
A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. § alapján indokolás nélküli elállási jog illeti meg, amelyet az alábbi határidőn belül gyakorolhat:
Termék adásvétele esetén: A termék átvételének napjától számított 14 naptári napon belül.
Több termék megrendelése esetén, amelyeket külön szállítanak: Az utolsó termék
átvételének napjától számított 14 nap.
Részletekben szállított termék esetén: Az utolsó részlet vagy darab átvételének napjától
számított 14 nap.
2.2 Elállási nyilatkozat módja
Az elállási szándékot a Vásárlónak egyértelmű nyilatkozatban kell közölnie, például az alábbi
elérhetőségek valamelyikén:
E-mail: sleepybaby.webshop@gmail.com
Postai cím: 2944 Bana Mártírok út 35
A fogyasztó használhatja a rendelet mellékletében található elállási nyilatkozatmintát, de ez nem kötelező.
3. A termék visszaküldése
3.1 Visszaküldés határideje és költsége
A fogyasztó az elállási nyilatkozat megtételét követően legkésőbb 14 napon belül köteles a terméket visszaküldeni a Szolgáltató részére. A visszaküldés költsége a fogyasztót terheli [45/2014. Korm. rendelet 11. § (2) bekezdés].
Visszaküldési cím:
2944. Bana Mártírok út 35
4. A vételár visszatérítése
A Szolgáltató a visszaküldött termék kézhezvételét, vagy a visszaküldés igazolását követően, legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztónak a teljes vételárat, beleértve az eredeti szállítási díjat (alapszolgáltatás esetén), a következők szerint:
A visszatérítés az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik;
Amennyiben az eredeti szállítási költség nem a legalacsonyabb díjszabás szerinti volt (pl. expressz szállítás), a különbözet nem kerül visszatérítésre [45/2014. 22. § (3)].
A Szolgáltató visszatarthatja a visszatérítést, amíg: a terméket vissza nem kapta,
vagy a Fogyasztó nem igazolta hitelt érdemlően a termék visszaküldését.
5. Az elállási jog alóli kivételek (nem visszaküldhető termékek)
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § értelmében a fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogát az alábbi termékek esetében:
• cumik
• cumisüvegek
• etetőcumik
• mellszívók
• sterilizálók
• orrszívók
• szoptatási kiegészítők
• textilpelenkák
• rágókák
Ilyenek lehetnek például:
• textilből vagy puha anyagból készült babajátékok (pl. alvókák, fejlesztő szőnyegek, rongybabák)
• rágókás vagy nyálálló játékok
• csörgők, zenélő alvójátékok
• vízzel használható játékok (pl. fürdőjátékok)
Ezek a termékek kipróbálás után higiéniai és gyerekbiztonsági okokból nem forgalmazhatók újra.
A Fogyasztót a Polgári Törvénykönyv 6:159–167. §-ai alapján kellékszavatossági igény illeti
meg, ha a megvásárolt termék hibás. Ebben az esetben:
Kérheti a termék kijavítását vagy kicserélését;
Ha ez nem lehetséges, a vételár arányos csökkentését vagy elállást kérhet.
A kellékszavatossági igény két évig érvényesíthető a teljesítés napjától számítva.
Fontos: A hiba felfedezésétől számított 2 hónapon belül köteles azt bejelenteni a Vásárló.
7. Jótállás (ha alkalmazandó)
A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján bizonyos, legalább 10.000 Ft értékű, új állapotú termékekre kötelező jótállás vonatkozik. A Sleepy Baby Shop ugyan nem új termékeket forgalmaz, mégis a vásárlói bizalom érdekében egyes terméktípusokra önkéntes jótállást vállalunk:
– **Retourware (visszáru):** 3 hónap jótállás
– **B-ware (csomagolássérült, újszerű):** 6 hónap jótállás
A jótállás a termék rendeltetésszerű használata mellett fellépő műszaki hibákra vonatkozik, nem terjed ki a csomagolás esztétikai hibáira vagy higiéniai okból kizárt termékekre.
8. Panaszkezelés és jogérvényesítésAmennyiben a Fogyasztó panasza nem kerül kielégítően rendezésre, az alábbi fórumokhoz
fordulhat:
Békéltető Testület – lakóhely szerint illetékes testület elérhetősége:
https://www.bekeltetes.hu
Fogyasztóvédelmi Hatóság –
https://fogyasztovedelem.kormany.hu
Bírósági út – a Ptk. szabályai alapján.
9. Kapcsolat
Ha kérdése van a visszaküldéssel vagy elállással kapcsolatban, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk:
E-mail: sleepybaby.webshop@gmail.com
Telefon: 06706101247/06304300062
Postai cím: [2944. Bana Mártírok út 35]
Jogszabályi hivatkozások
45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet: 1.
évi V. törvény (Ptk.):
https://njt.hu/jogszabaly/2014-45-20-22
https://njt.hu/jogszabaly/2013-5-00-00
151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet:
https://njt.hu/jogszabaly/2003-151-00-00